从1986年中国发出第一封国际电子邮件开始，经过近30年的发展，互联网在中国有了6.49亿的用户，渗透率达到了47.9%。现如今，互联网已经渗透到我们日常工作生活的每一个角落，而互联网+概念的提出促使互联网和传统行业产生无限可能。“互联网+汽车”、“互联网+餐饮”、“互联网+教育”、“互联网+交通”等等成为风头之火，顺势散播开来。其中，“检测家”——中国首家检测行业第三方维修服务平台，“互联网+检测行业售后服务”的模式格外引人注目。
检测家专注于传统行业中的检测行业，更具体的说是专注于检测行业售后服务市场，通过互联网整合线上线下资源，实现线上撮合交易、线下完成交易的闭环，提供业内首家O2O网上服务平台。通过检测家平台，用户可以获得检测仪器的维修、清洗维护、搬家、培训、认证等服务，检测行业中常用的耗材、备件、小型仪器等也可以直接从平台获取。
一、井喷式发展的检测行业售后市场需要借助互联网+
当前我国经济发展已到了从投资驱动向创新驱动转变的关键阶段，加快科技服务业发展，将是解决产能过剩等产业结构问题、细化服务业分工、加快产业升级、推动经济向中高端水平迈进的重要举措。为深入贯彻落实十八届三中全会精神和国务院决策部署，加快推动科技服务业发展，国务院印发了《关于加快科技服务业发展的若干意见》。其中，检验检测认证是《意见》中的重点发展内容。
随着技术进步、产品更新换代加快和国际分工深化，全球检测行业将保持15%左右的快速增长，而我国检测行业也在经历着仪器设备建设、实验室建设、人才培养等井喷式的迅猛爆发。与此同时，面对我国对食品、环境、生物医药等安全和认知需求的不断增加，检测行业在市、县、乡、镇在内的二三线市场的重要性日渐显露。而《意见》中的重点“检验检测认证”也使检测行业在政策的支持下呈现渠道下沉的趋势。
检测行业的不断发展，使我国检测行业的售后服务市场及相关配套实验室服务成为时代所需。然而，相比于国外较为成熟的检测行业售后市场，我国却面临着厂家垄断、检测服务信息不对称、检测行业服务领域尚待开发等种种“痛点”，仅通过线下市场很难解决行业“痛点”，急需找到可以为我国检测行业服务的整体解决方案。互联网+概念的提出和推广迅速进入人们的视线，成为谋求解决检测行业售后服务市场痛点的重要途径。
二、“检测家”乘互联网之风 实现检测行业售后服务的互联网+
检测行业售后服务市场普遍面临的一个棘手问题是：仪器用户需要售后维修等服务找不到合适的服务商，而可以提供售后服务的厂商或工程师却缺少主动联系的仪器用户。
“阻隔仪器用户和服务商得不到有效对接的重要原因是信息的不对称。另外，如今客户对检测行业售后服务质量的期望值不断提高，对售后服务个性化、差异化的需求也在不断增强。互联网原有的信息交互的快速性，操作的简单易用性，平台的透明性和自主选择性，恰好可以解决检测行业售后服务市场的种种痛点。这是检测家平台产生的重要条件。”检测家相关负责人表示。
如何实现仪器用户和服务商的匹配对接？记者通过采访了解到，检测家平台运用O2O模式，通过互联网整合线上线下资源，实现线上撮合交易、线下完成交易的闭环。具体来说，互联网平台作为线上前台，增加信息的透明度，提供充分的信息资源，有利于消除信息不对称，并易于形成标准化的服务；客户通过线上平台充分比对服务信息，根据自身需求挑选服务；客户通过线上信息找到线下具体的检测行业售后服务，与服务商进行线下交易，形成闭环。
检测家通过O2O模式实现了检测服务的专业化、便利化、多元化、透明化等特点，让用户成为检测服务的中心，拥有真实的自主选择权，通过O2O模式检测家实现检测行业售后服务的互联网+。
三、检测家平台特色显著受检测业内人士关注
检测家平台上线以来受到了检测行业、科研人员、技术专家、采购决策者以及检测行业厂商、代理商、服务商等的关注，“互联网+检测行业售后服务”的模式使检测家平台具有着显著特色。
检测家网站负责人介绍，“检测家”这个项目在我国检测行业首家提出并运用“互联网+检测行业售后服务”的概念，这赋予了检测家平台以下几个方面的特色。
（1）以用户为中心。真正以满足用户的需求为中心，1小时内客服响应需求，平均3个服务商参与每个需求，由用户自主选择服务。该平台不向用户收取任何费用，在检测家担保下每次交易雇主在验收满意后再付款，交易出现问题第一时间以雇主的利益为先。
（2）高质量服务商。检测家对注册的服务商实行100%实名认证，确保为用户提供诚信、优质服务。检测家推荐的服务商均由工作人员事先进行详细的资格确认，然后根据用户需求挑选最佳服务商推荐给雇主。
（3）可直接购买耗材、备件等。除了检测仪器的维修、清洗维护、搬家、培训、认证等服务，检测所需要的耗材、备件、小型仪器等都可以从检测家获取。用户可以直接从检测家平台获取多种产品的类型、型号、价格等信息，通过对比选择购买合适的产品，享受检测家提供的“一站式”综合服务。
（4）享受增值服务。检测家为用户提供“帮选”、“验证”、“担保”等增值服务，最大限度满足用户的需求，保证用户的权益，提供高效、安全、性价比高的服务支持。
四、检测行业联手互联网 检测家更具行业开拓意义
相比于其他平台互联网+的商业属性，检测家平台更具有公共服务的公共属性，这对整个检测行业来说都具有着重大的意义。
检测家借助互联网优势，用户的需求和服务商的服务信息都直接呈现在检测家平台上，打破了横隔在两者之间信息不对称的壁垒。无论是价格还是服务都公开于检测家平台之上，透明可见，推动着交易的透明化和公平化。检测家汇集了检测行业优秀的工程师和服务商，为检测仪器的维修、清洗维护、搬家等服务对象赋予了更多可能。无论是国产仪器还是外资仪器，都可以借助检测家平台寻求到专业的服务，这使检测行业售后市场更加的完善。
如今，用户对于检测行业售后服务的需求更加强调多样性、个性化、自主化、差异化等特点，这就要求服务商在专业技能和用户服务上不断提高，追求卓越。由此，检测家也必然推动着我国检测行业售后服务市场更加良性的发展。
“检测家平台始终坚持以用户为中心，我们希望能够借助检测家这个平台为检测行业用户和服务商之间搭建起相互沟通、合作的桥梁。更希望通过检测家平台，能够为检测售后服务市场的完善和发展贡献一份力量。现在我们还有很多需要改善和提高的地方，我们也希望能够为大家做的更多。”检测家网站负责人说。
